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DESCRIPCIÓN DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO

Los servicios de soporte técnico prestados remotamente por ESSS, son solamente para software adquirido y durante el período contratado.

Las actividades de soporte técnico comprenden, tan solo, prestar al CLIENTE ayuda en la ejecución del funcionamiento del(los) software(s) ANSYS.

Los items listados abajo se tratan de servicios de consultoría y no están englobados en los servicios de soporte técnico:

Desarrollo de geometrías, mallas, configuraciones;

  1. Construcción de rutinas personalizadas (UDF, scripts, APDL, ACP);
  2. Participación de soporte para decisiones de modificaciones de proyecto;
  3. Proporcionar soporte de cualquier tipo de herramientas, software o hardware no homologados por ANSYS;
  4. Proporcionar soluciones o recomendaciones de proyectos de ingeniería;
  5. Simular un caso completo (lo que constituye un servicio de ingeniería).

Para solicitación de actividades de soporte técnico el CLIENTE entrará en contacto con ESSS por medio del sitio ESSS Customer Portal, en el enlace: https://esss.zendesk.com.

Las actividades de soporte técnico serán realizadas dentro del horario laboral de ESSS (Lunes a Viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto los feriados nacionales y/o locales.)

ESSS tendrá un plazo de hasta 48 horas útiles para dar inicio a las actividades de soporte técnico después de ser solicitado por el CLIENTE.

Después de 40 horas de envío de respuesta por su agente de soporte (5 días útiles), en ausencia de feedback por parte del CLIENTE, el soporte técnico será cerrado.6.

El soporte técnico será realizado solamente en la versión actual y en la anterior del correspondiente software. (Por ejemplo: versión actual 18.x, versión anterior 17.x).

En el servicio de un llamado de soporte técnico del CLIENTE a ESSS, se podrá indicar la sección del Manual de Herramientas de Consulta ANSYS para que el CLIENTE pueda, entonces, resolver el problema demandado.

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