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DESCRIÇÃO DO SUPORTE TÉCNICO REMOTO

Os serviços de suporte técnico são prestados remotamente pela ESSS somente para os softwares adquiridos e durante o período contratado.

As atividades de suporte técnico compreendem, tão somente, prestar ao CLIENTE auxílio na execução do funcionamento do(s) software(s) ANSYS.

Os itens litados abaixo tratam-se de serviços de consultoria e não estão englobados pelos serviços de suporte técnico:

  1. Desenvolvimento de geometrias, malhas, set-up;
  2. Construção de rotinas personalizadas (UDF, scrips, APDL, ACP);
  3. Participação do suporte para a decisões de modificações de projeto;
  4. Fornecer suporte de qualquer espécie para ferramentas, softwares ou hardwares não homologados pela ANSYS;
  5. Fornecer soluções ou recomendações de projetos de engenharia;
  6. Rodar o caso completo (o que constitui um serviço de engenharia).

Para solicitação das atividades de suporte técnico o CLIENTE entrará em contato com a ESSS por meio do ESSS Customer Portal, no link: https://esss.zendesk.com.

As atividades de suporte técnico serão realizadas dentro dos horários praticados pela ESSS (2as feiras as 6as feiras, das 09h00 às 12h00 e das 14h00 às 18h00, excetuados os feriados nacionais ou locais).

A ESSS terá o prazo de até 48 horas úteis para dar início às atividades de suporte técnico depois de solicitado pelo CLIENTE.

Após 40 horas do envio da resposta pelo agente de suporte (5 dias úteis), na ausência de feedback por parte do CLIENTE o suporte técnico será encerrado.

Para ser atendido pelo suporte técnico o CLIENTE precisa estar em dia (adimplente) com o correspondente pagamento.

O suporte técnico será realizado somente na versão atual e na anterior do correspondente software. (Ex: versão atual 18.x, versão anterior 17.x).

No atendimento de um chamado de suporte técnico do CLIENTE a ESSS poderá indicar a seção do Manual de Ferramentas de Consulta ANSYS para que o CLIENTE possa, então, resolver o problema demandado.

 

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